Kundenzufriedenheit

Verkäuferleistung

Hier zeigen wir Ihnen marktplatzübergreifend Ihre Kundenzufriedenheitswerte für Bestellungen, die durch Sie selbst erfüllt werden (FBM), an.

AMALYTIX Screenshot

Folgende Werte werden Ihnen je Marktplatz angezeigt:

  • Rate Bestellmängel (sollte < 1% sein)
  • Stornorate (sollte < 2.5% sein)
  • Rate verspäteter Lieferungen (sollte < 4% sein)
  • Kontaktreaktionszeit (90% der Kundenanfragen sollten innerhalb von 24h beantwortet werden)
  • Rate pünktlicher Lieferungen
  • Richtlinienverstöße

Die beiden letzten Punkte werden nur in Form eine allgemeinen Wertung seitens Amazon dargestellt (Gut, Geht so, Schlecht)

Idealerweise sollte das gesamte Dashboard grün dargestellt werden.

Sollte sich die Gesamtwertung einer Dimension ändern, z.B. von "Gut" auf "Schlecht", so kann hierfür ein Hinweis eingerichtet werden.

Verkäuferbewertungen

Auf dieser Seite haben Sie alle Bewertungen im Blick, die Sie als Verkäufer erhalten. Die Produktbewertungen finden Sie hier.

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Vorgehensweise

Folgende Möglichkeiten haben Sie, wenn Sie eine Verkäuferbewertung erhalten, die sich a) auf ein Produkt bezieht oder b) sich auf einen Mangel einer FBA Bestellung bezieht:

  • Bei einer positiven Produktbewertung können Sie den Käufer bitten, diese als Rezension auf dem jeweiligen Produkt abzugeben
  • Bei einer negativen FBA Bewertung können Sie Amazon bitten, diese Bewertung löschen zu lassen

Relevante Bewertungen filtern

Wenn Sie sich auf die neutralen und negativen Bewertungen konzentrieren möchten, filtern Sie einfach alle 4- oder 5-Sterne Bewertungen heraus. Setzen Sie dazu einfach den Filter entsprechend (1).

Neue Bewertungen filtern

Sie können jede Bewertung mit einem Status versehen (Neu, In Bearbeitung oder Erledigt). Auf diese Weise können Sie die Bewertungen ausblenden, die Sie schon kennen (2).

Nach Datum / Bewertung sortieren

Filtern Sie Bewertungen z.B. nach Datum absteigend (neueste Bewertungen zuerst) oder nach Bewertung (schlechteste Bewertungen zuerst). Klicken Sie einfach mehrfach, um die Sortierreihenfolge von aufsteigend zu absteigend zu ändern und umgekehrt.

Status ändern

Wenn Sie Bewertungen aktiv nachgehen, können Sie den aktuellen Stand über die drei Stati aktualisieren (3). So haben Sie oder andere Mitarbeiter jederzeit den Überblick, welche Bewertung neu, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen ist.

Bewertungen beantworten

Um eine Verkäuferbewertung zu Beantworten finden Sie unter Punkt 4 direkt einen Link zur Seite in Seller Central. Hier müssen Sie dann die jeweilige Bewertung aufrufen.

Bewertungen übersetzen

Bei ausländischen Bewertungen können Sie auf Übersetzen (5) klicken und es wird Ihnen eine automatisierte Übersetzung angezeigt.

Interne Notizen

Vergeben Sie nach Bedarf weitere Notizen, die nur Sie zu Gesicht bekommen. So können Sie z.B. bei jeder Bewertung Vereinbarungen und das Ergebnis dokumentieren (6).