Concession Hub

Concession Hub ist ein fortschrittliches Analysetool in Vendor Central, das von CRAI (Customer Return Analytics & Insights) unterstützt wird. Es bietet detaillierte Analysen zu Kundenrücksendungen, Feedback und Produktleistung, die es Verkäufern ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um Rücksendungen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Kundenverhalten verstehen: Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen und -verhalten.
• Produktdefekte identifizieren: Ermittelt schnell und effizient markenbedingte Produktfehler.
• Datenbasierte Handlungen: Empfiehlt Maßnahmen basierend auf der Priorität des Einflusses.
• Leistungsvergleich: Verfolgen und vergleichen Sie die Performance Ihrer Produkte im Vergleich zu den Top-Performern in Ihrer Kategorie.

Wesentliche Metriken umfassen:

• Versandte Einheiten: Bezieht sich auf die insgesamt versandten Einheiten aller Kind-ASINs innerhalb einer Eltern-ASIN.
• Sternebewertung: Aktuelle Sternebewertung auf der Produktdetailseite.
• Konzessionsrate: Verhältnis von zurückgegebenen, erstatteten oder anderweitig entschädigten Einheiten zu den versandten Einheiten.
• Hochraten-Indikatoren: Bewertet die Performance im Vergleich zu den besten 10% der Angebote in einer Subkategorie.

Dieses Tool ist entscheidend für die Verbesserung der Produktqualität und der Kundenzufriedenheit und bietet gleichzeitig tiefgehende Einblicke in die Rückgaberaten und -gründe.