Amazon Verkäuferleistung überwachen

Hier ein Video, welches Ihnen einen kurzen Überblick über das Feature gibt:

Warum ist die Verkäuferleistung wichtig?

Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst versenden (FBM), müssen Sie auf jedem Marktplatz viele Leistungskennzahlen einhalten, um Ihre Verkaufsberechtigung zu behalten. Fehler, die hier zu spät erkannt werden, können im schlimmsten Fall zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung Ihres Amazon-Kontos führen.

AMALYTIX zeigt die relevanten Kennzahlen für alle Marktplätze auf einer Seite an und kann Sie bei Verschlechterungen proaktiv per E-Mail benachrichtigen. So verhindern Sie aktiv, dass Ihr Konto gesperrt wird.

Überblick

Amalytix Seller Verkäuferleistung

Auf dieser Seite zeigt AMALYTIX Ihnen marktplatzübergreifend Ihre Kundenzufriedenheitswerte an.

In den Zeilen sehen Sie die jeweiligen Kennzahlen, in den Spalten die entsprechenden Marktplätze. In der Spaltenüberschrift sehen Sie auch die Schwellenwerte, die Sie im Auge behalten müssen.

Für jede Kennzahl und jeden Marktplatz gibt es eine Zusammenfassung in Form von “Gut”, “Mittel” oder “Schlecht”. Wird die Ampel für eine Kennzahl rot, müssen Sie handeln.

Idealerweise sollte das gesamte Dashboard grün dargestellt werden.

FBA vs. FBM

Einige Kennzahlen beziehen sich explizit auf Bestellungen, die im Eigenversand (FBM) erfüllt werden. Andere Kennzahlen wiederum gelten für alle Aktivitäten, einschließlich FBA.

Kennzahlen

Folgende Werte werden Ihnen je Marktplatz angezeigt:

Kennzahl	Beschreibung
Kontozustand	Gesamtstatus Ihres Verkäuferkontos
Kontozustand-Score	Numerischer Wert Ihres Kontozustands
Verspätete Lieferungen	Rate der Bestellungen mit verspäteter Versandbestätigung (nur FBM)
Rechnungsmängel	Rate der Bestellungen ohne rechtzeitig hochgeladene Rechnung
Bestellmängel (FBA)	Rate der mangelhaften FBA-Bestellungen
Bestellmängel (FBM)	Rate der mangelhaften FBM-Bestellungen
Pünktliche Zustellung	Rate der pünktlich zugestellten Sendungen (nur FBM)
Sendungsverfolgung	Rate der Sendungen mit gültiger Tracking-Nummer (nur FBM)
Stornorate Bestellungen	Rate der vom Verkäufer stornierten Bestellungen (nur FBM)
Verstöße gegen Angebotsrichtlinien	Anzahl der Richtlinienverstöße bei Produktangeboten
Kundenbeschwerden zur Produktechtheit	Anzahl der Beschwerden wegen möglicher Fälschungen
Kundenbeschwerden zum Produktzustand	Anzahl der Beschwerden wegen falsch angegebenem Zustand
Beschwerden zur Produktsicherheit	Anzahl der Beschwerden zu Produktsicherheitsproblemen
Beschwerden zu geistigem Eigentum	Anzahl der Beschwerden wegen Verletzung geistigen Eigentums
Verstöße Produktbeschränkungen	Anzahl der Verstöße gegen Produktbeschränkungen
Verdacht auf Verletzung geistigen Eigentums	Anzahl der Verdachtsfälle von Amazon
Lebensmittel- und Produktsicherheits-Probleme	Anzahl der Probleme bei Lebensmitteln und Produktsicherheit
Verstöße Produktrezensionen	Anzahl der Verstöße gegen Rezensionsrichtlinien
Sonstige Verstöße gegen Richtlinien	Andere Richtlinienverstöße
Dokument-Anfragen	Offene Dokumentenanfragen von Amazon

Klicken Sie auf eine Zeile, um Details wie Zielwert und aktuelle Rate anzuzeigen.

Wichtige Schwellenwerte

Verspätete Lieferungen

Alle Bestellungen mit einer Versandbestätigung nach dem voraussichtlichen Versanddatum als Prozentsatz der Gesamtzahl der Bestellungen über einen Zeitraum von 10 oder 30 Tagen. Gilt nur für FBM-Bestellungen.

Schwellenwert: Unter 4% halten. Eine Rate von mehr als 4% kann zur Kontodeaktivierung führen.

Rechnungsmängel

Alle Bestellungen, für die innerhalb eines Werktages nach dem Versand keine Rechnung hochgeladen wurde, als Prozentsatz der Gesamtbestellungen.

Schwellenwert: Unter 5% halten. Eine Rate von mehr als 5% kann zur Kontodeaktivierung führen.

Bestellmängel (FBA und FBM)

Eine Bestellung gilt als mangelbehaftet, wenn:

Eine negative Bewertung vorliegt
Ein A-bis-Z-Garantieantrag nicht abgelehnt wurde
Eine Kreditkarten-Rückbuchung in Anspruch genommen wurde

Schwellenwert: Unter 1% halten. Eine Rate von mehr als 1% kann zur Kontodeaktivierung führen.

Pünktliche Zustellung

Alle zum voraussichtlichen Lieferdatum zugestellten Sendungen als Prozentsatz der gesamten verfolgten Sendungen. Gilt nur für FBM-Bestellungen.

Empfehlung: Über 97% halten für eine gute Kundenerfahrung. Amazon berücksichtigt diese Kennzahl bei der Bestimmung Ihrer Transportzeiten, was Ihre Conversion verbessern kann.

Sendungsverfolgung

Alle Sendungen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer als Prozentsatz der Gesamtzahl von Sendungen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen. Gilt nur für FBM-Bestellungen.

Hinweis: Derzeit gibt es keine negativen Folgen, wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden.

Stornorate

Alle vom Verkäufer stornierten Bestellungen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Bestellungen innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen. Gilt nur für FBM-Bestellungen. Vom Kunden angeforderte Stornierungen werden nicht berücksichtigt.

Schwellenwert: Unter 2,5% halten. Eine Rate von mehr als 2,5% kann zur Kontodeaktivierung führen.

Richtlinienverstöße

Verstöße gegen Angebotsrichtlinien

Die Produkte, die Sie bei Amazon anbieten, unterliegen sämtlichen Amazon-Richtlinien. Hier können Sie alle Richtlinien nachschlagen.

Kundenbeschwerden zur Produktechtheit

Produkte, die bei Amazon zum Verkauf angeboten werden, müssen echt sein. Der Verkauf von Fälschungen kann zum Verlust der Verkaufsberechtigung, zur Einbehaltung von Guthaben und zur Entsorgung des Lagerbestands führen.

Kundenbeschwerden zum Produktzustand

Der Zustand der Produkte, die Sie auf Amazon verkaufen, muss richtig angegeben sein.

Beschwerden zur Produktsicherheit

Produkte müssen die Amazon-Regeln zur Produktsicherheit beachten.

Beschwerden zu geistigem Eigentum

Sie dürfen keine Rechte an geistigem Eigentum von Marken oder anderen Rechteinhabern verletzen. Ein Verstoß kann zum Verlust der Verkaufsberechtigung oder anderen rechtlichen Konsequenzen führen.

Verstöße Produktbeschränkungen

Der Verkauf von illegalen, unsicheren oder anderen Artikeln, die einer Produktbeschränkung unterliegen, ist verboten. Verstöße können zur Entsorgung des Lagerbestands, Kündigung der Geschäftsbeziehung und dauerhaften Einbehaltung von Zahlungen führen.

Verstöße Produktrezensionen

In Hinblick auf Produktrezensionen müssen Amazon-Verkäufer diese Richtlinien einhalten. Verstöße können zu rechtlichen Sanktionen führen.

Hinweise

Sie können sich bei Änderungen Ihrer Verkäuferleistung automatisch benachrichtigen lassen. Folgende Hinweise können eingestellt werden:

Ausstehende Kundenanfrage > 24h: Wird ausgelöst, wenn eine Kundenanfrage länger als 24 Stunden unbeantwortet ist
Veränderung Kundenzufriedenheit: Wird ausgelöst, wenn sich einer der Gesamtstatus-Werte ändert (z.B. von “Gut” auf “Schlecht”)

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.