Amazon Verkäuferbewertungen überwachen

In diesem Video haben wir diese Funktion kurz beschrieben:

Überblick der Verkäuferbewertungen

Kunden haben auf Amazon nicht nur die Möglichkeit ein Produkt zu bewerten, sondern auch den Verkäufer zu bewerten. Auf dieser Seite haben Sie alle Verkäufer Bewertungen im Blick, die Sie als Seller erhalten.

Vorgehensweise

Folgende Möglichkeiten haben Sie, wenn Sie eine Verkäuferbewertung erhalten, die sich a) auf ein Produkt bezieht oder b) sich auf einen Mangel einer FBA Bestellung bezieht:

• Bei einer positiven Produktbewertung können Sie den Käufer bitten, diese als Rezension auf dem jeweiligen Produkt abzugeben
• Bei einer negativen FBA Bewertung können Sie Amazon bitten, diese Bewertung löschen zu lassen

Tipps zur Nutzung des Amazon Verkäufer Feedback Moduls

Hier einige Tipps, wie Sie dieses Modul effektiv nutzen können.

Neue Bewertungen filtern

Sie können jede Bewertung mit einem Status versehen (Neu, In Bearbeitung oder Erledigt). Auf diese Weise können Sie die Bewertungen ausblenden, die Sie schon kennen.

Nach Datum / Bewertung sortieren

Filtern Sie Bewertungen z.B. nach Datum absteigend (neueste Bewertungen zuerst) oder nach Bewertung (schlechteste Bewertungen zuerst). Klicken Sie einfach mehrfach, um die Sortierreihenfolge von aufsteigend zu absteigend zu ändern und umgekehrt.

Status ändern

Wenn Sie Bewertungen aktiv nachgehen, können Sie den aktuellen Stand über die drei Stati aktualisieren. So haben Sie oder andere Mitarbeiter jederzeit den Überblick, welche Bewertung neu, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen ist.

Amazon Verkäufer Bewertungen beantworten

Um eine Verkäuferbewertung zu beantworten, klicken Sie unter "Optionen" auf "Antworten (EU/US)". Sie gelangen zu Seller Central und können die Bewertung beantworten.

Amazon Verkäufer Bewertungen übersetzen

Klicken Sie auf eine Bewertung und es öffnet sich ein weiteres Feld. Bei ausländischen Bewertungen können Sie hier auf Übersetzen klicken und es wird Ihnen eine automatisierte Übersetzung angezeigt.

Interne Notizen

Vergeben Sie nach Bedarf weitere Notizen, die nur Sie zu Gesicht bekommen. So können Sie z.B. bei jeder Bewertung Vereinbarungen und das Ergebnis dokumentieren. Klicken Sie auch hierfür auf eine Bewertung und anschließend auf "Notiz hinzufügen".

Statistik zu Amazon Verkäuferbewertungen

Klicken Sie neben "Seller Feedback" auf "Statistik", um eine Statistik zu den Rezensionen zu erhalten.

Hier sehen Sie den zeitlichen Verlauf aller Seller Bewertungen. Klicken Sie auf "Filter", um nach einem bestimmten Zeitraum oder Marktplatz zu filtern.

Hinweise zu Amazon Verkäufer Bewertungen

Folgende Hinweise können zu dem Thema Seller Feedback eingestellt werden:

• Negative Verkäufer-Bewertung: Negative Verkäuferbewertung (1,2 oder 3 Sterne)
• Positive Verkäufer-Bewertung: Positive Verkäuferbewertung (4 oder 5 Sterne)

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.

Berichte zu Amazon Verkäufer Bewertungen

Sie können alle Hinweise auch als Bericht exportieren. Gehen Sie dazu einfach auf den Bericht Seller Feedback und stellen Sie ggf. noch den passenden Marktplatz und das Datum ein, um das Ergebnis einzuschränken.

Seller Feedback Bericht

• Beschreibung: enthält das Verkäuferfeedback, welches von Kunden abgegeben wurde
• Typ: Seller
• Kategorie: Kundenfeedback

Eine Liste von allen Spalten dieses Berichtes, finden Sie hier.