# Amazon Verkäuferbewertungen überwachen
# Überblick
Auf dieser Seite haben Sie alle Bewertungen im Blick, die Sie als Verkäufer erhalten. Die Produktbewertungen finden Sie hier.
Das folgende Video gibt einen guten Überblick über dieses Modul.
Vorgehensweise
Folgende Möglichkeiten haben Sie, wenn Sie eine Verkäuferbewertung erhalten, die sich a) auf ein Produkt bezieht oder b) sich auf einen Mangel einer FBA Bestellung bezieht:
- Bei einer positiven Produktbewertung können Sie den Käufer bitten, diese als Rezension auf dem jeweiligen Produkt abzugeben
- Bei einer negativen FBA Bewertung können Sie Amazon bitten, diese Bewertung löschen zu lassen
# Relevante Bewertungen filtern
Wenn Sie sich auf die neutralen und negativen Bewertungen konzentrieren möchten, filtern Sie einfach alle 4- oder 5-Sterne Bewertungen heraus. Setzen Sie dazu einfach den Filter entsprechend (1).
# Neue Bewertungen filtern
Sie können jede Bewertung mit einem Status versehen (Neu, In Bearbeitung oder Erledigt). Auf diese Weise können Sie die Bewertungen ausblenden, die Sie schon kennen (2).
# Nach Datum / Bewertung sortieren
Filtern Sie Bewertungen z.B. nach Datum absteigend (neueste Bewertungen zuerst) oder nach Bewertung (schlechteste Bewertungen zuerst). Klicken Sie einfach mehrfach, um die Sortierreihenfolge von aufsteigend zu absteigend zu ändern und umgekehrt.
# Status ändern
Wenn Sie Bewertungen aktiv nachgehen, können Sie den aktuellen Stand über die drei Stati aktualisieren (3). So haben Sie oder andere Mitarbeiter jederzeit den Überblick, welche Bewertung neu, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen ist.
# Bewertungen beantworten
Um eine Verkäuferbewertung zu Beantworten finden Sie unter Punkt 4 direkt einen Link zur Seite in Seller Central. Hier müssen Sie dann die jeweilige Bewertung aufrufen.
# Bewertungen übersetzen
Bei ausländischen Bewertungen können Sie auf Übersetzen (5) klicken und es wird Ihnen eine automatisierte Übersetzung angezeigt.
# Interne Notizen
Vergeben Sie nach Bedarf weitere Notizen, die nur Sie zu Gesicht bekommen. So können Sie z.B. bei jeder Bewertung Vereinbarungen und das Ergebnis dokumentieren (6).
# Hinweise
Folgende Hinweise können zu dem Thema Seller Feedback eingestellt werden:
- Negative Verkäufer-Bewertung: Negative Verkäuferbewertung (1,2 oder 3 Sterne)
- Positive Verkäufer-Bewertung: Positive Verkäuferbewertung (4 oder 5 Sterne)
Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.
# Berichte
Sie können alle Hinweise auch als Bericht exportieren. Gehen Sie dazu einfach auf den Bericht Seller Feedback und stellen Sie ggf. noch den passenden Marktplatz und das Datum ein, um das Ergebnis einzuschränken.
Eine Liste von allen Spalten dieses Berichtes, finden Sie hier.