Häufige Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um AMALYTIX. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie gerne unseren Support.

Fragen zur Mitgliedschaft

Ich habe keine Kreditkarte, können wir auch anders zahlen?

Ja, bei monatlicher Zahlung bieten wir auch Zahlung per Lastschrift an. Bei jährlicher Zahlung bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an. Bitte kontaktieren Sie unseren Support zwecks Einrichtung.

Unterstützt AMALYTIX den Umsatzsteuer-Berechnungsservice?

Ja, sobald AMALYTIX Umsatzsteuer in den Transaktionsdaten findet, wird der manuelle Umsatzsteuersatz nicht mehr berücksichtigt. Finden wir keine Umsatzsteuer in den Transaktionen, legen wir den unter Einstellungen / Allgemein / MwSt.-Sätze hinterlegten Umsatzsteuersatz zu Grunde.

Kann ich bei AMALYTIX mehrere Seller-Konten einrichten?

Nein, pro AMALYTIX Konto kann nur ein Seller-Konto angebunden werden. Vendoren können beliebig viele Vendor-Konten anbinden.

Allgemeine Fragen

Bei mir läuft der Import der Daten immer noch. Wie lange dauert das?

Nach der Registrierung zeigen wir für 24h fest an, dass der Import läuft. Das liegt daran, dass wir die meisten Daten erstmalig über Nacht holen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, nach 24h verschwindet die Anzeige und spätestens dann, sollten alle Daten vorhanden sein.

Ich habe viele Hinweise zu z.T. sehr alten Kundenfragen bekommen. Wie kommt das?

Sobald AMALYTIX ein neues Produkt findet (z.B. beim erstmaligen Import oder später, wenn Sie neue Produkte hinzufügen), liest AMALYTIX alle Kundenfragen ein, die es finden kann. Da diese aus Sicht des Systems alle “neu” sind, werden hier auch Hinweise erstellt, selbst wenn die Fragen schon älter sind. Am nächsten Tag ist AMALYTIX dann up-to-date und meldet dann nur noch neue Daten.

Wie lange bleiben meine Daten gespeichert?

Für zahlende Kunden gelten die folgenden Aufbewahrungsfristen:

Hier nicht aufgeführte Datenquellen werden unbegrenzt aufbewahrt. Sobald Sie Ihr Konto löschen oder das Konto von uns gelöscht wird, werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.

Warum wird mein Content auf Amazon nicht ausgespielt, trotz erfolgreicher Snapshot-Übermittlung?

Auch wenn der Snapshot erfolgreich an Amazon übermittelt wurde, kann es sein, dass dieser trotzdem nicht auf der Produktdetailseite ausgespielt wird.

Dies kann verschiedene Ursachen haben:

1. Schreib- bzw. Markenrechte: Damit Amazon Ihren Vorschlag übernimmt, muss Ihnen Amazon vorab die Schreibrechte für das Listing bzw. die Marke zugewiesen haben. Sie sollten als Markeninhaber in der Amazon Brand Registry registriert sein.

2. Überprüfungsprozesse bei Amazon: Amazon prüft Inhalte auf Übereinstimmung mit ihren Richtlinien. In einigen Fällen kann der Content aus technischen oder inhaltlichen Gründen nicht sofort ausgespielt werden.

Sollte der Content von Amazon trotz korrekter Übermittlung nicht übernommen werden, empfehlen wir, gezielte Fälle bei Amazon zu eröffnen, um die Ursachen zu klären - insbesondere in Bezug auf Schreibrechte und Markenrechte.

Fragen für Amazon Seller

Wie werden Produkte aus meinem Seller-Konto in AMALYTIX hinzugefügt?

AMALYTIX fügt Produkte automatisch zu Ihrer Seller-Produktliste hinzu, sobald das System diese in Ihren Amazon-Daten “sieht”. Das passiert im Wesentlichen auf drei Wegen:

• Wenn eine ASIN in Ihren Bestellungen auftaucht, fügt AMALYTIX diese als Seller-Produkt hinzu (sofern Ihr Produktlimit dies zulässt).
• Wenn eine ASIN in bestimmten FBA-Bestandsberichten erscheint, kann AMALYTIX diese ebenfalls automatisch hinzufügen.
• Wenn Sie unter Einstellungen / Produkte / Produkte und Tags verwalten auf „Jetzt hinzufügen“ im Bereich „Seller Konto: Alle Produkte hinzufügen“ klicken, liest AMALYTIX Ihre offenen Listings aus und fügt Produkte hinzu, die noch nicht in Ihrer Seller-Liste vorhanden sind.

Ob ein Produkt tatsächlich als aktives Seller-Produkt sichtbar wird, hängt von Ihrem Planlimit und Ihren Einstellungen ab. Wenn Ihr Produktlimit bereits erreicht ist oder neue Produkte standardmäßig nur als „verborgen“ hinzugefügt werden sollen, legt AMALYTIX das Produkt ggf. im Hintergrund an, hält es aber verborgen, bis Sie Kapazität freigeben oder die Einstellungen anpassen.

Ich vermisse ein oder mehrere Produkte, z.B. die ASIN XYZ. Wie kommt das?

Hier gibt es mehrere Ursachen.

Möglichkeit 1 - Produkte hinzufügen (nur für Seller)

Bei Sellern fügt AMALYTIX ASINs automatisch hinzu, die in den Bestellungen gefunden werden. Wurde ein Produkt lange nicht gekauft, hat AMALYTIX es möglicherweise noch nicht gesehen. Als Seller können Sie jedoch eine Synchronisierung mit allen Produkten veranlassen. Gehen Sie dazu auf Einstellungen / Produkte / Produkte und Tags verwalten und klicken Sie auf den Button Jetzt hinzufügen im Bereich “Seller Konto: Alle Produkte hinzufügen”. AMALYTIX versucht dann alle Produkte hinzuzufügen, die es in Seller Central gefunden hat. Darunter können auch diverse alte Produkte sein.

Falls das Produkt auch nach 1-2 Stunden nicht aufgetaucht ist, lesen Sie bitte weiter.

Möglichkeit 2 - Verborgene Produkte

AMALYTIX befüllt die Seite “Seller Produkte” mit den Produkten, die es in den Bestellungen findet. Die Seite “Vendor Produkte” wird automatisch mit Produkten gefüllt, die AMALYTIX entweder im Produktkatalog oder im Vendor Lagerbestand findet.

Haben Sie mehr Produkte als Ihr Limit in AMALYTIX erlaubt, verschiebt AMALYTIX die überzähligen Produkte auf die Seite “Verborgene Produkte”. Diese finden Sie unter Einstellungen / Produkte / Verborgene Produkte. Vermissen Sie ein Produkt, schauen Sie am besten als erstes dort nach.

Sie können von dort Produkte wiederherstellen. Um das zu tun, sorgen Sie zuerst für “Platz” auf der Seite Seller- oder Vendor-Produkte, indem Sie von dort Produkte verbergen. Stellen Sie dann die gewünschten Produkte wieder her.

Nutzen Sie die Filter-Funktion, um eine größere Gruppe von Produkten gesamtheitlich wiederherzustellen.

Beispiel: Sie wollen 10 verborgene Produkte wiederherstellen und sind auf dem Medium-Plan mit dem Limit von 500 Produkten. Auf der Seite “Seller-Produkte” befinden sich bereits 500 Produkte. Sie müssen dann auf der Seite Seller-Produkte 10 Produkte verbergen, bevor Sie 10 Produkte wiederherstellen können.

Falls dieser Prozess für Sie zu aufwändig ist, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir unterstützen Sie gerne.

Möglichkeit 3 - Die ASIN kann nicht aufgerufen werden

AMALYTIX fügt eine ASIN nur dann hinzu, wenn die zugehörige Produktdetailseite aufgerufen werden kann. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wann eine Produktdetailseite nicht aufgerufen werden kann:

1. Die Katalogseite ist nicht mehr verfügbar
2. Es wird statt der aufgerufenen ASIN eine andere ASIN aus der gleichen Produktfamilie angezeigt.

Sie können das selbst überprüfen, indem Sie versuchen, die ASIN direkt aufzurufen. Beispiel:

https://www.amazon.de/dp/B07MZQV7TM

Vergleichen Sie jetzt, welche ASIN auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Sie finden die Information weiter unten.

Stimmt diese ASIN nicht mit der von Ihnen aufgerufenen ASIN überein, so sehen Sie die Produktdetailseite eines anderen Produkts.

Prüfen Sie zudem das Logfile in AMALYTIX unter Einstellungen / Logfile, indem Sie im ASIN-Filter nach der ASIN suchen:

Hier finden Sie die Hinweise zu allen Produkten, bei denen AMALYTIX Probleme hatte, die Produktdetailseite aufzurufen.

Hier gibt es die oben genannten Unterscheidungen:

• Produkt hinzufügen: Statt der gesuchten ASIN wurde eine andere ASIN gefunden
• Produkt hinzufügen: ASIN konnte nicht gefunden werden (404)

Der erste Fall tritt bei Varianten-Familien auf, bei denen die gesuchte Variante über keinen Bestand mehr verfügt und nicht gekauft werden kann oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist.

Der zweite Fall tritt auf, wenn die Katalogseite aus dem Katalog entfernt wurde.

Wie kann ich die fehlende ASIN manuell hinzufügen?

Produkte können manuell durch das Hochladen einer CSV Datei unter Einstellungen / Produkte / Produkte und Tags verwalten hinzugefügt werden. Allerdings wird AMALYTIX das Produkt auch nur dann hinzufügen können, wenn die zugehörige Produktdetailseite aufgerufen werden kann (siehe Möglichkeit 3).

Das Produkt wird automatisch von AMALYTIX hinzugefügt, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:

• Seller: Das Produkt wird in einer Bestellung oder im FBA Lagerbestand gefunden und die Produktdetailseite kann aufgerufen werden
• Vendoren: Das Produkt wird in einer Bestellung von Amazon, in den Verkaufsberichten oder im Lagerbestand gefunden und die Produktdetailseite kann aufgerufen werden

Unterstützt AMALYTIX auch den US-Marktplatz?

Ja, unter https://us.amalytix.com können auch Seller-Accounts angelegt werden, die in Nordamerika verkaufen.

Ich sehe Abweichungen zwischen den Zahlen zwischen Seller Central und dem Seller Dashboard. Wie kommt das?

Im Dashboard analysieren wir im Bereich “Zahlungen” die Daten von Amazons Finanz-Transaktionen. Zu jeder Bestellung und zu jeder Gebührenbelastung gibt es eine Transaktion. Allerdings werden diese Transaktionen verzögert abgerechnet. Bei Bestellungen liegt die Verzögerung bei 1-3 Tagen. Daher kommt es zu Unterschieden zwischen den Bestellumsätzen, die Sie in Seller Central sehen, und den Werten im Seller Dashboard. Mehr Information dazu finden Sie hier.

Wie kann ich Session- und Conversiondaten importieren? Die Spalte ist bei mir leer.

Diese Daten stehen ausschließlich in Seller Central zur Verfügung. Um sie zu importieren, benötigt AMALYTIX einen Benutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten. Die E-Mail-Adresse, die Sie unter Einstellungen / Allgemein / Amazon APIs finden, muss in Seller Central eingeladen werden. Sobald wir die Einladung angenommen haben, importieren wir die Daten täglich. Diese Funktion ist ab dem “Large”-Tarif verfügbar.

Fragen zu speziellen Hinweisen

Wie kann ich die Grundpreisangabe auf Amazon überwachen?

Als Händler müssen Sie bei Produkten, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden, gem. §2 Abs. 1 Preisangabenverordnung (PAngV) einen sog. Grundpreis angeben. Tun Sie dies nicht, können Sie abgemahnt werden.

Leider blendet Amazon diesen Grundpreis häufig auch dann aus, obwohl alle Daten vorliegen, um diesen zu berechnen.

AMALYTIX überwacht die Grundpreisangabe für Händler, die die erweiterte Buybox-Überwachung aktiviert haben. Die Überwachung aktivieren Sie unter Einstellungen / Allgemein / Sonstiges im Bereich “Erweiterte Buybox Überwachung”. Aktivieren Sie dort das Häkchen für die Produktliste, die Sie überwachen möchten (z.B. “Seller Produkte überwachen”):

Im Anschluss müssen Sie unter Einstellungen / Hinweise eine Hinweis-Regel erstellen oder bearbeiten und den entsprechenden Hinweis aktivieren:

Die Hinweise werden Ihnen dann automatisch per E-Mail, Slack oder direkt in der App zugestellt - je nach Konfiguration Ihrer Hinweis-Regel.

Wie kann ich erkennen, ob sich ein chinesischer Händler an mein Listing anhängt?

In AMALYTIX gibt es den Hinweis Händler aus China entdeckt. Diesen können Sie unter Einstellungen / Hinweise in einer Hinweis-Regel aktivieren.

Findet AMALYTIX einen Händler, der aus China versendet, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis per E-Mail, Slack oder als Eintrag in der App - je nach Konfiguration Ihrer Hinweis-Regel.