# Amazon Rezensionen und Bewertungen überwachen

# Überblick

Amazon Rezensionen

Amazon Rezensionen haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Erfolgreiche Seller und Vendoren haben einen klaren Prozess, wie mit negativen Rezensionen umgegangen wird. AMALYTIX unterstützt bei der schnellen Identifizierung neuer Rezensionen sowie deren Bearbeitung.

Viele Käufer nutzen Rezensionen im Rahmen der Kaufentscheidung. Produkte ohne Rezensionen, schlechten Spitzenrezensionen oder einem schlechten Gesamtrating werden seltener gekauft als gleichartige Produkte, die in diesen Bereichen gut abschneiden.

Als Händler und Hersteller sollten Sie daher die folgenden Elemente im Blick behalten:

  1. das Gesamtrating ihrer Produkte
  2. die Anzahl der Amazon Bewertungen (Rezensionen + Sternebewertungen)
  3. das Rating der Spitzenrezensionen
  4. die Rezensionen im Einzelnen (was loben die Kunden, was kritisieren sie?)

Mit Hilfe dieser Informationen erhalten Sie das nötige Wissen, um z.B.

  • Umsatzveränderungen (positiv wie negativ) zu erklären
  • Produktverbesserungen umzusetzen
  • Listings um fehlende bzw. wichtige Informationen zu ergänzen, die von Kunden häufig falsch verstanden werden

Das folgende Video gibt einen guten Überblick über dieses Modul.

# Wie unterstützt AMALYTIX bei der Überwachung von Amazon Bewertungen?

AMALYTIX übernimmt vier Dinge für Sie:

  • AMALYTIX prüft einmal täglich, ob es neue Rezensionen zu Ihren Produkten gibt
  • AMALYTIX überprüft einmal täglich, ob sich das Rating einer bestehenden Rezension verändert hat
  • AMALYTIX überprüft einmal täglich, ob bei den jüngsten Rezensionen (Alter < 30 Tage) ein neuer Kommentar hinzugekommen ist)
  • AMALYTIX überprüft einmal wöchentlich, ob eine bestehende Rezension gelöscht wurde

Hinweis

Amazon prüft jede Rezension bevor diese veröffentlicht wird. Dies kann unserer Erfahrung nach bis zu 4 Tage dauern. Die Bewertung wird dann trotzdem mit dçem Datum der Erstellung veröffentlicht. Das weckt den Anschein, dass AMALYTIX diese Bewertung erst Tage später findet. Dem ist aber nicht so. Wir prüfen alle 24h, ob es neue Rezensionen gibt.

# Nutzung des Rezensionmodul

Hier die wichtigsten Tipps:

AMALYTIX Rezenionen überwachen

# Relevante Rezensionen filtern

Wenn Sie sich auf die neutralen und negativen Rezensionen konzentrieren möchten, filtern Sie einfach alle 4- oder 5-Sterne Rezensionen heraus. Setzen Sie dazu einfach den Filter entsprechend (1).

# Neue Rezensionen filtern

Sie können jede Bewertung mit einem Status versehen (Neu, In Bearbeitung oder Erledigt). Auf diese Weise können Sie die Rezensionen ausblenden, die Sie schon kennen (2).

# Nach Datum / Bewertung sortieren

Filtern Sie Rezensionen z.B. nach Datum absteigend (neueste Rezensionen zuerst) oder nach Bewertung (schlechteste Rezensionen zuerst). Klicken Sie einfach mehrfach, um die Sortierreihenfolge von aufsteigend zu absteigend zu ändern und umgekehrt (3).

# Status ändern

Wenn Sie Rezensionen aktiv nachgehen, können Sie den aktuellen Stand über die drei Stati aktualisieren (4). So haben Sie oder andere Mitarbeiter jederzeit den Überblick, welche Bewertung neu, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen ist.

# Interne Notizen

Vergeben Sie nach Bedarf weitere Notizen, die nur Sie zu Gesicht bekommen. So können Sie z.B. bei jeder Bewertung Vereinbarungen und das Ergebnis dokumentieren (5).

# Gelöschte Rezensionen überprüfen

Einmal pro Woche überprüfen wir, ob die Rezensionen Ihrer unter Beobachtung stehenden Produkte noch bestehen. Sofern Sie den entsprechenden Hinweis abonniert haben, kann es daher sein, dass Sie z.B. folgenden Hinweis erhalten:

In der E-Mail ist u.a. eine eindeutige Review-ID enthalten. In AMALYTIX können Sie dann anhand der Review-ID unter Rezensionen nach dieser gelöschten Rezension suchen.

AMALYTIX Rezensionen überprüfen

Blenden Sie hierzu zuerst die erweiterten Suchoptionen ein (1) und geben Sie dann die Review-ID im Feld unter 2 ein. Sie sehen dann die ggfs. gelöschte Rezension (3) mit dem Hinweis unter (4), wann diese von uns als gelöscht identifiziert wurde.

Achten Sie bei der Suche nur darauf, dass Sie die Filter entsprechend weit einstellen, da es sein kann, dass die Bewertung schon sehr alt ist.

# Hinweise

Folgende Hinweise können zu dem Thema Rezensionen eingestellt werden:

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.

# Berichte

Unter dem Punkt Berichte haben Sie die Möglichkeit, alle Rezensionen aller Produkte als CSV-Datei zu exportieren. Wählen Sie dazu einfach den passenden Zeitraum und ggfs. den gewünschten Marktplatz und klicken Sie dann im Bericht Rezensionen auf den entsprechenden Button.

Rezensionen Bericht

Eine Liste von allen Spalten dieses Berichtes, finden Sie hier.

Weiteres Wissen und praktische Tipps zu Amazon Rezensionen

Sie möchten noch mehr über Amazon Rezensionen erfahren? Dann lesen Sie unseren umfassenden Blogartikel zu Amazon Rezensionen.