Seller Feedback

In diesem Video haben wir diese Funktion kurz beschrieben:

Warum sind Verkäuferbewertungen wichtig?

Kunden haben auf Amazon nicht nur die Möglichkeit ein Produkt zu bewerten, sondern auch den Verkäufer zu bewerten. Diese Bewertungen spiegeln die Zufriedenheit der Käufer mit Ihnen als Verkäufer wider.

Zu viele negative Verkäuferbewertungen können Ihre Verkaufsberechtigung auf Amazon gefährden. Daher sollten Sie Ihr Verkäuferfeedback stets im Blick behalten und zeitnah auf negatives Feedback reagieren.

Mit AMALYTIX können Sie schnell auf positive wie negative Verkäuferbewertungen reagieren.

Überblick der Verkäuferbewertungen

Überblick der Verkäuferbewertungen in AMALYTIX

Auf dieser Seite haben Sie alle Verkäuferbewertungen im Blick, die Sie als Seller erhalten. Die Seite besteht aus zwei Tabs:

  • Seller Feedback: Listenansicht aller Bewertungen
  • Statistik: Grafische Auswertung der Bewertungen über Zeit
Wenn Sie eine Verkäuferbewertung erhalten, die sich a) auf ein Produkt oder b) auf einen Mangel bei einer FBA-Bestellung bezieht, haben Sie folgende Möglichkeiten:
  • Bei einer positiven Produktbewertung können Sie den Käufer bitten, diese als Rezension für das jeweilige Produkt abzugeben.
  • Bei einer negativen Bewertung zu einer FBA-Bestellung können Sie Amazon bitten, diese löschen zu lassen, da Amazon für den Versand verantwortlich war.

Nutzung des Moduls “Verkäuferfeedback”

Bewertungen filtern

Sie können Bewertungen nach verschiedenen Kriterien filtern:

  • Datum: Wählen Sie einen Zeitraum aus
  • Marktplatz: Filtern Sie nach einzelnen Marktplätzen oder zeigen Sie alle an
  • Status: Filtern Sie nach Neu, In Bearbeitung oder Erledigt
  • Rating: Filtern Sie nach Sternebewertungen (1-5)

Standardmäßig zeigt AMALYTIX neue Bewertungen mit 1, 2 oder 3 Sternen der letzten 28 Tage an. So sehen Sie auf einen Blick, welche negativen Bewertungen Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

In AMALYTIX den Status der Bewertungen ändern

Sortieren

Sortieren Sie die Bewertungen nach Datum (neueste zuerst) oder nach Bewertung (schlechteste zuerst). Klicken Sie mehrmals auf eine Spaltenüberschrift, um die Sortierreihenfolge zu ändern.

Status ändern

Wenn Sie Bewertungen aktiv bearbeiten, können Sie deren Status aktualisieren:

  • Neu: Noch nicht bearbeitete Bewertung
  • In Bearbeitung: Bewertung wird gerade bearbeitet
  • Erledigt: Bewertung wurde bearbeitet

So behalten Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit den Überblick, welche Bewertungen noch Aufmerksamkeit benötigen.

Sie können den Status einzelner Bewertungen ändern oder mehrere Bewertungen gleichzeitig auswählen und über die Schaltfläche “Aktionen” den Status für alle ändern.

Bewertungen beantworten

Um eine Verkäuferbewertung zu beantworten, klicken Sie unter “Optionen” auf “Antworten (EU)” oder “Antworten (US)”. Sie werden dann zum Seller Central weitergeleitet und können dort auf die Bewertung antworten.

Bewertungen übersetzen

Klicken Sie auf eine Bewertung, um die Detailansicht zu öffnen. Bei ausländischen Bewertungen können Sie auf Übersetzen klicken, und AMALYTIX zeigt Ihnen eine automatische Übersetzung an.

Interne Notizen

Fügen Sie interne Notizen zu Bewertungen hinzu, die nur Sie und Ihr Team sehen. So können Sie beispielsweise Vereinbarungen mit Kunden oder das Ergebnis Ihrer Bearbeitung dokumentieren.

Klicken Sie auf eine Bewertung und anschließend auf “Notiz hinzufügen”.

Aufgaben erstellen

Aus jeder Bewertung können Sie direkt eine Aufgabe erstellen:

  • To-Do: Erstellen Sie eine Aufgabe in der AMALYTIX To-Do-Liste
  • Asana: Erstellen Sie eine Aufgabe in Asana (sofern die Integration eingerichtet ist)

Excel-Export

Klicken Sie auf “Download Excel-Liste” am unteren Rand der Tabelle, um alle gefilterten Bewertungen als Excel-Datei herunterzuladen.

Statistik zu Amazon Verkäuferbewertungen

Klicken Sie auf den Tab “Statistik”, um eine grafische Auswertung Ihrer Verkäuferbewertungen zu erhalten.

Statistik zu den Amazon Verkäuferbewertungen in AMALYTIX

Hier sehen Sie den zeitlichen Verlauf aller Verkäuferbewertungen. Die Statistik verwendet die gleichen Filtereinstellungen wie die Listenansicht.

Hinweise zu Amazon Verkäufer Bewertungen

Sie können sich bei neuen Verkäuferbewertungen automatisch benachrichtigen lassen. Folgende Hinweise können eingestellt werden:

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.

Berichte zu Amazon Verkäufer Bewertungen

Sie können alle Verkäuferbewertungen auch als Bericht exportieren. Gehen Sie dazu auf Berichte und wählen Sie den Bericht Seller Feedback. Sie können den Marktplatz und das Datum eingrenzen, um das Ergebnis einzuschränken.

Seller-Feedback-Bericht

  • Beschreibung: enthält das Verkäuferfeedback, welches von Kunden abgegeben wurde
  • Typ: Seller
  • Kategorie: Kundenfeedback

Eine Liste von allen Spalten dieses Berichtes finden Sie hier.