Amazon Verkäuferbewertungen überwachen

In diesem Video haben wir diese Funktion kurz beschrieben:

Überblick der Verkäuferbewertungen

Überblick der Verkäuferbewertungen in AMALYTIX

Kunden haben auf Amazon nicht nur die Möglichkeit ein Produkt zu bewerten, sondern auch den Verkäufer zu bewerten. Auf dieser Seite haben Sie alle Verkäuferbewertungen im Blick, die Sie als Seller erhalten.

Wenn Sie eine Verkäuferbewertung erhalten, die sich a) auf ein Produkt oder b) auf einen Mangel bei einer FBA-Bestellung bezieht, haben Sie folgende Möglichkeiten:
  • Bei einer positiven Produktbewertung können Sie den Käufer bitten, diese als Rezension für das jeweilige Produkt abzugeben.
  • Bei einer negativen Bewertung zu einer FBA-Bestellung können Sie Amazon bitten, diese löschen zu lassen.

Nutzung des Moduls “Verkäuferfeedback”

Hier einige Tipps für die effektive Nutzung dieses Moduls.

Neue Bewertungen filtern

Sie können jede Bewertung mit einem Status versehen (Neu, In Bearbeitung oder Erledigt). Auf diese Weise können Sie die Bewertungen ausblenden, die Sie schon kennen.

In AMALYTIX den Status der Bewertungen ändern

Nach Datum / Bewertung sortieren

Sortieren Sie die Bewertungen nach Datum (neueste zuerst) oder nach Bewertung (schlechteste zuerst). Klicken Sie mehrmals, um die Sortierreihenfolge zu ändern.

Status ändern

Wenn Sie Bewertungen aktiv bearbeiten, können Sie deren Status (Neu, In Bearbeitung, Erledigt) aktualisieren. So behalten Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit den Überblick.

Amazon Verkäufer Bewertungen beantworten

Um eine Verkäuferbewertung zu beantworten, klicken Sie unter “Optionen” auf “Antworten (EU/US)”. Sie werden dann zum Seller Central weitergeleitet und können dort auf die Bewertung antworten.

Verkäuferbewertungen übersetzen

Klicken Sie auf eine Bewertung und es öffnet sich ein weiteres Feld. Bei ausländischen Bewertungen können Sie hier auf Übersetzen klicken und es wird Ihnen eine automatisierte Übersetzung angezeigt.

Interne Notizen

Vergeben Sie nach Bedarf weitere Notizen, die nur Sie zu Gesicht bekommen. So können Sie z.B. bei jeder Bewertung Vereinbarungen und das Ergebnis dokumentieren. Klicken Sie auch hierfür auf eine Bewertung und anschließend auf “Notiz hinzufügen”.

Statistik zu Amazon Verkäuferbewertungen

Klicken Sie neben “Seller Feedback” auf “Statistik”, um eine Statistik zu Ihren Verkäuferbewertungen zu erhalten.

Statistik zu den Amazon Verkäuferbewertungen in AMALYTIX

Hier sehen Sie den zeitlichen Verlauf aller Verkäuferbewertungen. Klicken Sie auf “Filter”, um nach einem bestimmten Zeitraum oder Marktplatz zu filtern.

Hinweise zu Amazon Verkäufer Bewertungen

Folgende Hinweise können zu dem Thema Seller Feedback eingestellt werden:

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.

Berichte zu Amazon Verkäufer Bewertungen

Sie können alle Hinweise auch als Bericht exportieren. Gehen Sie dazu einfach auf den Bericht Seller Feedback und stellen Sie ggf. noch den passenden Marktplatz und das Datum ein, um das Ergebnis einzuschränken.

Seller-Feedback-Bericht

  • Beschreibung: enthält das Verkäuferfeedback, welches von Kunden abgegeben wurde
  • Typ: Seller
  • Kategorie: Kundenfeedback

Eine Liste von allen Spalten dieses Berichtes, finden Sie hier.