Fälle

Im Bereich “Fälle” verwalten Sie alle Vorgänge, die direkt aus AMALYTIX an Amazon übermittelt werden. Dazu zählen unter anderem Bildaktualisierungen, Content-Anpassungen oder Änderungen an Produktattributen. Jeder erstellte Fall wird dokumentiert und inklusive Status, Amazon-Rückmeldung sowie Datenabgleich übersichtlich dargestellt.

Wo finden Sie die Fälle?

Klicken Sie unter Content > Fälle, um aktuelle Fälle einzusehen.

In der Übersicht sehen Sie pro Fall unter anderem:

  • Titel
  • Zugeordnete Produkte
  • Amazon Fall-ID
  • Falltyp
  • Status bei Amazon
  • Amazon-Antwort (inkl. Datum, sofern vorhanden)
  • Snapshot-Übereinstimmung

So erkennen Sie sofort, welche Fälle noch in Bearbeitung sind und welche bereits abgeschlossen wurden.

So erstellen Sie einen Fall

AMALYTIX Fall erstellen

Ein Fall wird direkt aus der Produktübersicht heraus angelegt:

  1. Navigieren Sie zu Content > Produkte
  2. Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus
  3. Klicken Sie auf Aktionen
  4. Wählen Sie „Fall erstellen“

Anschließend wählen Sie den gewünschten Falltyp aus.

Verfügbare Falltypen

Je nach Anliegen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Content aktualisieren: Für Anpassungen an Titel, Bullet Points, Beschreibung oder weiteren inhaltlichen Elementen.
  • Bilder aktualisieren: Zum Einreichen neuer oder überarbeiteter Produktbilder bei Amazon.
  • Marke aktualisieren: Wenn Markeninformationen korrigiert oder angepasst werden sollen.
  • Browse Node aktualisieren: Zur Änderung der Kategorie- oder Strukturzuordnung innerhalb von Amazon.
  • Produkttyp aktualisieren: Wenn der hinterlegte Produkttyp angepasst werden muss.
  • Buy Box Probleme: Zur Klärung von Einschränkungen oder Auffälligkeiten im Zusammenhang mit der Buy Box.

Status und Verlauf

AMALYTIX Fall Status

Jeder Fall erhält nach Erstellung einen Status, der den aktuellen Bearbeitungsstand widerspiegelt. Typische Statusanzeigen sind:

  • Geschlossen: Der Fall wurde von Amazon bearbeitet und abgeschlossen
  • Publishing: Die Änderung befindet sich aktuell in der Verarbeitung
  • Offen / In Bearbeitung: Der Fall ist aktiv und wird geprüft

In der Spalte “Amazon Antwort” finden Sie ergänzende Informationen oder Zeitangaben zur letzten Rückmeldung.

Die Spalte “Snapshot Übereinst.” zeigt, ob Ihre zuletzt übertragenen Daten mit dem aktuellen Stand bei Amazon übereinstimmen.

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